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Tecnologia de Informação: Consultoria Interna Aplicada ao RH Professora Sueli Santos Leitão AULA 4 O QUE E PEOPLE ANALYTICS? seassinen Sefecoomeaa ravens sscccueh op Neenconsersreceseenctodech tec cee gD APLICANDO PEOPLE ANALYTICS ccssssscssscsssscosssssssssessscessssensosesessesessessssnsesoesesenessessssnsesnene MF CASES DE SUCESSO sssssassssssesnsssnseesestssnsssntstnentstnssenesesessessensesnsssnmnsnmnsnsnsnees O REFLEXES. ssssarsesssessesesseesssnessnenestntnenenensnesnnnssnnesstnssstssnensnesenesenesnsesetnesseesesnsnees OD REFERENCIAS essssssssssesssnsssnsssntststntstntsesnesesesesnsssnsssnensatususususseueumnenmemmeensnee WO AULA 4 - Tecnologia de Informag¢ao: Consultoria Interna Aplicada ao RH 3 AULA 4 - Tecnologia de Informação: Consultoria Interna Aplicada ao RH PEOPLE ANALYTICS : ENTENDENDO A APLICAÇÃO DA ANÁLISE DE DADOS NA GESTÃO DE PESSOAS O QUE É PEOPLE ANALYTICS? Nos dias de hoje, é comum ouvirmos a expressão “dados são o novo petróleo” sendo repetida por autores, especialistas e executivos. Isso significa que, assim como o petróleo foi a principal fonte de energia na revolução industrial, os dados são agora a principal fonte de riqueza e poder na era da informação. A quantidade de dados que os seres humanos produzem está aumentando exponencialmente, com mais e mais dispositivos e sensores conectados à internet a cada dia. Você já reparou que até os eletrodomésticos possuem conexão wi-fi? Isto porque as empresas capazes de coletar, processar e analisar o máximo de da- dos gerados pelas pessoas estão em uma posição privilegiada para tomar decisões mais embasadas e oferecer melhores produtos e serviços a seus clientes, refletindo a importância dos dados na era da informação, assim como a oportunidade que as empresas têm de usar esses dados para impulsionar seu sucesso, a partir de tec- nologias avançadas como Big Data, IoT, Inteligência Artificial e Machine Learning. É nesse sentido que people analytics entra no contexto da gestão de pessoas. (Saiba mais sobre estas e outras tecnologias da atualidade em “Indústria 4.0: o que é, quais seus benefícios e impactos”, disponível em: https:// www.produttivo.com.br/blog/industria-4-0-tecnologias-para-otimizar- -processos/.) 4 AULA 4 - Tecnologia de Informação: Consultoria Interna Aplicada ao RH Vamos entender como tal tecnologia vem mudando a gestão de pessoas nas organizações? People analytics é a aplicação de técnicas de análise de dados e inteligência artificial para obter insights sobre o desempenho e o comportamento dos colabo- radores de uma organização. O objetivo é usar esses insights para tomar decisões mais embasadas e precisas em relação à gestão de pessoas. O que faz total sentido, você não acha? Se as empresas utilizam dados deixados por pessoas, a partir de suas interações digitais, para orientar suas decisões de ne- gócios, por que não aplicar esse mesmo conceito, considerando os colaboradores da organização? Como afirma Ben Waber, do MIT Media Lab (HSM, 2014), “quando utilizamos dados para entender quais comportamentos no local de trabalho tornam as pes- soas mais eficientes, felizes, criativas, líderes, seguidoras, pioneiras, especialistas, estamos fazendo people analytics”. APLICANDO PEOPLE ANALYTICS Por meio da coleta, do processamento e da análise dos dados relacionados aos colaboradores, tais como dados demográficos, histórico de emprego, desempe- nho, produtividade, satisfação, rotatividade (turnover), treinamentos, entre outros, é possível identificar padrões e tendências que permitam ter uma previsão do comportamento e desempenho futuros dos colaboradores. A partir disso, pode-se tomar decisões de forma mais objetiva e informada sobre recrutamento, seleção, treinamento, desenvolvimento, gestão de desempenho, remuneração e benefícios, entre outros aspectos da gestão de pessoas. Além da melhoria e da maior objetividade na tomada de decisão sobre as pesso- as, outros benefícios se destacam com a aplicação de people analytics, tais como: Identificação de talentos: a análise de dados pode ajudar a identificar os co- laboradores com alto potencial de crescimento na organização e a desenvolver planos de carreira personalizados para eles. Redução do turnover: ao identificar os fatores que contribuem para a rota- tividade, gestores podem desenvolver estratégias de retenção, com redução considerável de custos e prejuízos associados a demissões. 5 AULA 4 - Tecnologia de Informação: Consultoria Interna Aplicada ao RH Melhoria do engajamento: ao compreender as necessidades e expec- tativas das pessoas, com base na coleta e análise de dados, o RH pode desenvolver políticas e programas mais assertivos para promover o enga- jamento e a satisfação dos colaboradores. Melhoria da eficiência: people analytics pode ajudar a identificar áreas da organização que estão sobrecarregadas e que precisam de reestrutu- ração, bem como a destacar oportunidades de automação para aumentar a eficiência e a produtividade das pessoas. É mais comum e facilmente identificada a aplicação de people analytics no re- crutamento e na seleção, principalmente, quando a empresa contrata plataformas de seleção de pessoas, como Gupy, Revelo, Sólides, entre outras. Essas plataformas utilizam coleta e análise de dados para cruzamento e veri- ficação da aderência do perfil dos candidatos aos requisitos da vaga e à cultura da empresa. Além disso, a análise de dados pode ajudar na identificação dos can- didatos ideais para determinadas vagas, com base em dados sobre o perfil dos colaboradores de sucesso na empresa. É importante, porém, ressaltar que people analytics não deve ser resumido ao recrutamento e seleção. Algumas das principais aplicações da análise de dados na gestão de pessoas também estão no treinamento e desenvolvimento, ajudando a identificar as necessidades de treinamento, com base em dados de desempenho e feedbacks de líderes e colegas; assim como nas ações de diversidade e inclusão, pois a análise de dados demográficos e de feedbacks pode ajudar a avaliar como está a diversidade e a inclusão na empresa, identificando as áreas que precisam de melhorias. A análise de dados também pode ajudar a definir a remuneração e os benefícios de forma mais precisa e justa, com o cruzamento de dados de mercado, desempe- nho e satisfação dos colaboradores. Além disso, a grande contribuição do people analytics está na possibilidade de prever tendências. Vamos entender como funciona? A aplicação de people analytics permite a gestores preverem tendências futu- ras, como necessidades de contratação, treinamento e até de retenção, tendo como base a análise de dados históricos dos colaboradores. Isso possibilita às empresas se prepararem com antecedência para as mudanças que estão por vir e a agirem 6 AULA 4 - Tecnologia de Informação: Consultoria Interna Aplicada ao RH proativamente para minimizar seus impactos. Outra perspectiva para entender a aplicação da análise de dados na gestão de pessoas é a busca por personalizar a experiência do colaborador na empresa. Por meio de people analytics, líderes e profissionais de RH podem entender as necessidades e expectativas dos colaboradores e implementar práticas e ações que visem personalizar suas experiências na organização. Por exemplo, oferecendo programas de treinamento e desenvolvimento personalizados, visando ao alcance de objetivos de carreira das pessoas na organização, ou um cardápio de benefícios flexíveis para atender às necessidades individuais dos colaboradores, assim como a criação de políticas de trabalho, também flexíveis, que melhor se adaptem às necessidades dos profissionais e da empresa. CASES DE SUCESSO Vamos conhecer algumas empresas que utilizam people analytics? Fonte: Google. A Google é considerada pioneira na aplicação de people analytics de forma extensiva em suas operações de RH. A empresa usa análise de dados para recru- tamento, desenvolvimento de líderes, gestão de desempenho e engajamento dos funcionários. Umas das aplicações mais conhecidas da empresa foi a identificação das habi- lidades requeridas para ser um bom líder na Google. Por meio da coleta de dados em pesquisas com colaboradores, relatórios de desempenho e feedbacks sobre 7 AULA 4 - Tecnologia de Informação: Consultoria Interna Aplicada ao RH os líderes, foi possível identificar as habilidades que levavam ao alto desempenho de um líder e promover ações de desenvolvimento e gestão do desempenho das lideranças da empresa. Este projeto foi considerado tão importante, que recebeu o nome de “Projeto Oxigênio” e foi publicado e divulgado para o mercado, como case de sucesso. Quer saber mais sobre o Projeto Oxigênio? Leia “Google Oxygen: co- nheça esse case de People Analytics e o que podemos aprender com ele”, disponível em: https://www.appus.com/blog/people-analytics/ google-oxygen/. A empresa IBM utiliza people analytics para melhoria do clima organizacional. Por meio da coleta e análise de dados, a empresa monitora os padrões identifi- cados nas postagens dos colaboradores em suas redes sociais corporativas. Com isso, passou a entender as principais causas de insatisfação e a promover ações de melhoria. https://statics.teams.cdn.office.net/evergreen-assets/safelinks/1/atp-safelinks.html https://www.ibm.com/ 8 AULA 4 - Tecnologia de Informação: Consultoria Interna Aplicada ao RH O Bank of America fez um experimento com people analytics em sua central de atendimento telefônico, buscando entender as discrepâncias de desempenho nas equipes. Com a autorização dos colaboradores, coletou dados utilizando cra- chás inteligentes, que capturavam os movimentos e as interações das pessoas durante a jornada de trabalho. O resultado da análise dos dados foi surpreendente, ao evidenciar que os colaboradores que conversavam mais, conseguiam resolver os chamados mais rapidamente e apresentavam índices mais baixos de estresse. Com isso, a empresa passou a permitir que mais colaboradores tivessem intervalos ao mesmo tempo, para estimular as conversas informais. Conheça aqui outros exemplos da aplicação de people analytics, leia “5 cases de sucesso de people analytics para se inspirar”, disponível em: https://www.gupy.io/blog/cases-de-sucesso-people-analytics. REFLEXÕES A esta altura, você pode estar se perguntando “será que o people analytics deve ser aplicado apenas por grandes empresas?” E eu te respondo que é um erro pensar assim. Essas são apenas algumas das empresas que estão utilizando uma gestão de pessoas baseada em dados, com a aplicação de people analytics, e a tendência é que cada vez mais organizações adotem esta modalidade, à medida que gestores são exigidos e desenvolvidos para a gestão orientada a dados em todas as áreas da organização. Portanto, seria 9 AULA 4 - Tecnologia de Informação: Consultoria Interna Aplicada ao RH ingenuidade dos profissionais de RH e gestores de pessoas acreditarem que não serão impactados, seja pelo porte ou área de atuação de suas organizações. O fato é que people analytics está revolucionando a área de Recursos Humanos, ao permitir que as empresas utilizem dados para tomar decisões mais precisas e embasadas com relação aos colaboradores, antecipando tendências e aprimoran- do a estratégia de gestão de pessoas. Segundo Deli Matsuo (HSM, 2014), executivo de uma das empresas pioneiras no Brasil neste assunto, “o people analytics é a expansão da fronteira da ciência e tec- nologia para a área de gestão de pessoas”. Uma vez que as pessoas são o ativo mais importante para os negócios, cedo ou tarde, todas as empresas acabarão aplicando a análise de dados na gestão de pessoas. Não poderia finalizar este texto de apoio sem alertar para a responsabilidade que as empresas têm em lidar com os dados de forma ética e de proteger a privacidade dos colaboradores, conforme você aprendeu ao longo deste componente. Espero que você tenha apreciado este assunto e que ele contribua para sua atuação mais estratégica na gestão de pessoas. 10 AULA 4 - Tecnologia de Informação: Consultoria Interna Aplicada ao RH REFERÊNCIAS FRANCISCO, Quevellin A. dos S.; DS SILVA, Thais O.; MARTINEZ, Maria R. Recursos humanos em saúde: do processo intuitivo ao People Analytics. Revista Eletrônica de Comunicação, Informação & Inovação em Saúde, [s. l.], v. 13, n. 1, 29 mar. 2019. Disponível em: https://www.reciis.icict.fiocruz.br/index.php/reciis/article/view/1370. Acesso em: 5 maio 2023. HSM. People analytics, a fronteira tech na gestão de RH. HSM Experience, 3 nov. 2014. Disponível em: https://experience.hsm.com.br/trails/hsm-summit-2017- leadership-innovation/post/people-analytics-a-fronteira-tech-na-gestao-de-rh. Acesso em: 5 maio 2023. STEINER, Keenan. People analytics isn’t as hard as you think: Nielsen proves why. LinkedIn, 9 mar. 2017. Disponível em: https://business.linkedin.com/talent-solutions/ blog/employee-retention/2017/how-nielsen-used-people-analytics-to-increase- retention-and-saved-millions-of-dollars. Acesso em: 5 maio 2023. WABER, Ben. People analytics: como a análise de pessoas pode melhorar os resultados da sua empresa. São Paulo: HSM Editora, 2017.